🌐 Sürdürülebilir büyüme, sadece ürün kalitesiyle değil; markayı taşıyan iç ve dış paydaşların deneyimiyle mümkün.
Peki markanızın tavsiye edilme potansiyelini gerçekten ölçüyor musunuz?
🔍 NPS (Net Promoter Score), hem bayi hem de çalışanlar nezdinde marka sadakatinin ve memnuniyetin güçlü bir barometresi.
Ve Turquality®’nin marka yolculuğunda bu skorlar, artık yalnızca bir “nice to have” değil, stratejik bir zorunluluk.
🧩 Bayi NPS Bize Ne Söyler?
📦 Bayiler, markanızın sahadaki yüzüdür. Onlar ne kadar motive, sadık ve tatminse; son tüketiciye aktarılan deneyim de o denli tutarlıdır.
✅ Bayi NPS çalışmaları, şu sorulara yanıt verir:
Bayiler sizi rakiplerine göre ne kadar öneriyor?
Hangi operasyonel aksaklıklar sadakati etkiliyor?
Marka destek süreçleri ne kadar yeterli bulunuyor?
Hangi illerde/segmentlerde memnuniyet düşüşte?
📌 Özellikle çok kanallı dağıtım yapan firmalar için bu araştırmalar, lojistik, fiyatlama, destek sistemleri gibi alanlarda net aksiyon planları çıkarır.
🧠 Diğer yandan çalışanlar, markanızın iç sesi. Onların şirkete olan bağlılığı, motivasyonu ve gururu, dış algının gizli mimarıdır.
📊 Çalışan NPS skorları ise şunları ortaya koyar:
Kuruma bağlılık düzeyi
Liderliğe duyulan güven
Ödüllendirme & gelişim fırsatlarına verilen değer
İş yerinde önerilme eğilimi (en kritik NPS sorusu: “Bu şirkette çalışmayı bir arkadaşınıza önerir misiniz?”)
Turquality denetimlerinde bu skorlar; kurumsallaşma, sürdürülebilirlik ve organizasyonel sağlık başlıklarında doğrudan karşılık bulur.
🔗 Turquality İçin NPS’in Önemi Nedir?
Hem bayi hem de çalışan NPS verileri;
➡️ Marka gücü
➡️ İnsan kaynakları stratejisi
➡️ Dağıtım yapılanmasının etkinliği
➡️ İçsel marka sadakati gibi alanlarda ölçülebilir çıktı sunar.
📍 Loginsight olarak;
✔️ Farklı segment ve bölgelerde bayi NPS haritaları çıkarıyoruz.
✔️ Dikey çalışan analizleriyle iç dinamikleri detaylı sınıflıyoruz.
✔️ Turquality kriterlerine uygun ölçek, metodoloji ve raporlama sağlıyoruz.
🤔 Sık Sorulan Sorular (SSS)
🔹 NPS çalışmaları hangi sıklıkla yapılmalı?
Yılda en az 1 defa önerilir; tercihen 6 aylık döngülerle.
🔹 Anonim mi yapılır?
Evet, özellikle çalışan tarafında anonimlik esas alınmalıdır.
🔹 Turquality için neden bu kadar kritik?
Kurumsal hafızanın inşası ve sürdürülebilirlik denetimleri için NPS bir kalite göstergesidir.
🔹 Sadece skor mu alıyoruz?
Hayır! Açık uçlu geri bildirimlerle birlikte detaylı analiz, içgörü haritaları ve iyileştirme önerileri sunuyoruz.
📌 Markanızın gerçek sesini dinleyin.
💡 Sadece pazarı değil, bayinizi ve çalışanınızı da anlayın.
📈 Turquality® yolculuğunda iç ve dış bağlılık skorlarınızı birlikte optimize edelim. O halde Login 👇
